谈心谈话是辅导员了解学生、走近学生、引领学生的重要抓手，也是学生工作中最有温度、最见功夫的一环。为进一步提升辅导员深度沟通与问题闭环能力，推动谈心谈话工作从经验式“会聊天”向专业化“聊得透”转变，6月12日，綦江校区学生处在心理健康教育与咨询中心赋能团辅室组织开展辅导员谈心谈话训练营第三期，以“从‘会聊天’到‘聊得透’”为主题，特邀大数据学院党总支副书记阙小梅老师担任主讲，学生处学生科副科长何成露出席培训，各二级学院辅导员代表参培，培训由学生科陈青青主持。
专题报告：聚焦谈话“后半段”，破解沟通“堵点”
阙小梅老师老师立足一线辅导员常见工作情境，从“聊完没结果、问题抓不准、流程不标准、风险看不见”四类困惑切入，指出谈心谈话并非简单聊天，而是一项兼具情感温度、问题诊断和行动引导的专业工作。她强调，做好谈心谈话，首先要调整自身状态，提前做好信息摸底、明确谈话意图、创设私密平等环境、拟定谈话提纲，并保持平和稳定心态，真正从“管理者”转向“陪伴者”，让学生愿意表达、敢于表达，在安全、尊重、无评判的氛围中打开沟通入口。
培训中，阙小梅老师围绕“标准五步法”系统梳理了谈心谈话的专业流程。她提出，辅导员可按照暖场建立安全、倾听收集信息、诊断定位问题、协商行动方案、跟踪闭环复盘五个步骤推进谈话，从关心生活、兴趣爱好等轻松话题切入，在专注倾听中捕捉客观事实、真实情绪和深层诉求，再通过逻辑分析找准问题根源，与学生共同制定具体、可落地、可衡量的行动计划。这一流程将“凭经验聊天”转化为“有结构引导”，帮助辅导员把单次谈话真正做深、做准、做实。
工具赋能：三类模型支撑深度谈话落地
围绕“聊得准、聊得深、聊得有结果”，阙小梅老师重点分享了三类实用工具。一是“3问定位表”，通过“发生了什么”“你最难受的是什么”“你最想解决的是什么”引导学生从情绪宣泄回到事实澄清，再从事实澄清走向目标确认；二是“四层归因模型”，从行为层、能力层、认知层、根源层逐级分析，帮助辅导员跳出表面现象，找准学生问题背后的真实诱因；三是“行动合约”，以SMART原则明确核心目标、资源支持和复盘节点，把口头承诺转化为可执行、可检查、可调整的具体方案，有效避免谈话停留在“说过了”的层面。
场景实战：五类高频问题形成可复制话术
在场景实战部分，分享围绕学业预警、宿舍矛盾、就业迷茫、情感困扰、经济自卑等五类高频情境展开，通过“从批评到帮扶”“从对立到公约”“从焦虑到行动”“从沉溺到自洽”“从回避到直面”等转化路径，示范不同问题中的沟通策略。阙小梅老师提醒辅导员，要坚持先处理情绪、再处理事情，避免空洞说教和简单评判，善用共情接纳、优势盘点、边界澄清、资源链接和小步行动，引导学生在被理解中看见问题、在被支持中启动改变。
案例研讨：以复盘推动方法内化
培训还设置案例探讨与复盘环节，通过真实案例推演，大家进一步认识到，谈心谈话的关键不只是“会说”，更在于能否把学生的困境转化为可推进的目标，把一次沟通延伸为持续陪伴和闭环帮扶。
其中大数据学院朱芷萱老师针对宿舍原创代码疑似被舍友复制删除引发宿舍冲突案例，复盘梳理了自身初次处置的工作短板，经过本次培训学习后，产生新感悟：学生宿舍人际冲突绝非单一对错问题，高强度紧张沟通氛围会直接阻断共情沟通链路，谈心谈话首要前提是放缓沟通节奏、保留学生表达空间、杜绝主观打断预判，先安抚情绪再梳理事实，摒弃浮于表面的快速调解模式，立足学生核心诉求搭建沟通桥梁，才能真正化解宿舍深层人际矛盾。
大数据学院曾珂老师针对学生以“社恐”为由回避完满教育活动案例，复盘了当时谈话的工作缺陷，经过本次赋能后，形成了全新育人感悟：当代学生标签化自我内耗、心理性行为退缩问题，不能依托常规德育管控思维处置，破除单一、片面的浅层帮扶思维是工作核心，要剥离刻板主观预判，从心理状态、成长经历、社交痛点、育人需求多维度综合研判，贴合学生心理规律柔性引导，而非刚性约束管理。
本次培训现场开展互动交流研讨环节，其中信息安全学院赖昌容老师聚焦家庭经济困难学生的助学贷款办理、谈心谈话技巧等寻进行，阙小梅老师老师提出谈话需弱化说教感、规避标签化评判，兼顾物质帮扶共情与精神价值引领，贴合学生自卑敏感心理调整沟通语气与谈话场景，精准戳中学生实际诉求，破除困难生沟通壁垒；大健康学院陈欣老师围绕高关怀学生咨询如何开展分层沟通工作，大数据学院刘奕辰老师立足心理育人专项工作，传经授宝，阙小梅老师强调要抓准沟通时机、拿捏沟通边界，兼顾刚性管理与柔性育人。现场交流氛围热烈浓厚，三位老师的分享立足院系工作实际、贴合学生管理痛点，干货满满。
阙小梅老师在总结中提出，谈话结束不是工作终点，而是改变开始的起点。辅导员要建立“24小时轻量级关心、3至5天进度小询问、1至2周面对面深沟通、1个月阶段性复盘”的跟踪节奏，在持续关注中核查行动进度、调整支持策略、巩固正向变化。
成果总结：坚守初心实现师生双向奔赴
培训尾声，学生科副科长何成露作总结指导，充分肯定本期辅导员谈心谈话专题训练营整体培训成效与现场研讨成果，认为本次培训案例复盘接地气、实操性强。同时分享“我为人人，人人喂我”的育人工作概念：其中“为”是坚守为学生服务的育人初心，立足岗位职责主动俯身服务学生、帮扶学生、引领学生，主动化解学生人际矛盾、心理困境、成长难题，扛起思政育人、学生管理岗位职责；“喂”为师生双向奔赴、同事互帮互助，骨干分享经验、新人汲取方法，团队彼此赋能、相互滋养，凝聚全员育人合力。
本次谈心谈话训练营聚焦辅导员队伍专业能力建设，进一步推动谈心谈话工作从经验驱动走向方法驱动、从单次沟通走向持续赋能。全体参训教师要以本次培训为契机，活用谈心谈话五步法与三类工作工具，尊重学生个体差异，做实情绪回应、根源归因、闭环帮扶，持续筑牢辅导员队伍实务能力，提升全校学生思政育人与精细化管理水平。后续，学校将持续围绕学生成长需求和辅导员实务能力提升，深化谈心谈话专题训练与案例复盘，引导辅导员以温度建立连接、以专业回应问题、以闭环促成改变，为学生成长成才提供更有力的陪伴与支持。
撰稿：陈青青
图片：程荧
初审：程荧
复审：何成露
终审：唐尚静
綦江校区学生处 供稿
